月嫂不听从公司安排怎么办

先抓重点：先沟通找原因→再看安排是否合理→按制度分级处理→全程留证据→最后清退/换人。下面给你一套可直接落地的流程和话术。

一、先判断：安排是否合理

先自查，避免公司理亏：

- ✅ 在合同/岗位职责范围内（如派单、服务标准、客户沟通）

- ✅ 不违法、不危险、不侮辱人格

- ✅ 与她星级/能力匹配（不跨城、不临时加急到离谱）

- ✅ 提前合理通知（如临时单至少提前4小时）

以上都满足，属于合理安排，她无正当理由必须服从。

二、第一步：一对一沟通（软处理）

目的：了解原因、明确底线、给台阶。

1. 单独聊，先听后说：

- “最近几次派单你没接，是有什么困难吗？”

- “是家里有事、身体不适，还是对客户/薪资有意见？”

2. 区分原因：

- 客观困难（生病、急事）：提供证明，协商调单/排休，人性化处理。

- 误解/情绪：解释派单逻辑、公司规则、客户情况，安抚 重申制度。

- 主观抵触（挑单、嫌远、嫌钱少、耍大牌）：直接进入制度处理。

话术示例：

“公司派单是按合同和规则来的，合理安排必须配合。如果继续不服从，我们会按制度警告、停单，严重的解除合作。”

三、第二步：按制度分级处理（硬约束）

前提：公司必须有书面制度 双方签字确认（派单规则、奖惩、解约条款）。

1）首次：口头警告 书面记录

- 明确告知：行为违规、违反合同、影响公司

- 记录：时间、事由、沟通内容、她的表态，让她签字确认（不签就2人见证 录音）。

2）二次：书面警告 罚款/降星

- 发正式书面警告函（微信/短信 纸质）

- 按制度：罚款（如200–500元）、降星、暂停派单3–7天。

- 再次明确：再犯直接解约，永不合作。

3）三次/严重：立即解约 追责

适用于：多次拒单、辱骂客户、私单、泄露隐私、造成损失。

- 发解约通知，写明：严重违反制度、拒不服从管理、影响公司声誉

- 结算工资（按合同扣违约金/罚款）

- 拉入行业黑名单，同城同行共享（合法范围内）

- 造成客户损失的，追责赔偿。

四、关键：全程留证据（防扯皮）

- 派单：微信/短信/书面通知（时间、地点、客户、薪资、时效）

- 拒绝记录：聊天截图、录音、书面签字

- 警告：书面文件 送达记录

- 合同：明确写清“服从公司合理派单”及违约后果

五、预防：从源头减少问题

1. 签约时讲透规则：派单、挑单、拒单的后果，白纸黑字 签字。

2. 分级管理：

- 新手：服从派单、不挑单

- 金牌：可有限度选单（提前约定）

3. 薪资挂钩：全勤 服从派单=奖金；拒单=扣钱 降星。

4. 定期培训：职业素养、服务意识、服从管理的重要性。

六、一句话总结

先礼后兵、证据为王、制度兜底、果断换人。